Microsoft Dynamics CRM

 

Il successo di un'azienda è strettamente correlato alla tempestività con cui è grado di rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti e alle strategie della concorrenza

 

Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione di facile utilizzo per il personale dei reparti di vendita, marketing e servizio clienti della vostra azienda.
Tutte le informazioni relative ai vostri clienti saranno disponibili per prendere le decisioni migliori.

  

 

  

E' un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che consente di creare e mantenere una panoramica chiara dei dati dei clienti, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per otimizzare i processi relativi a vendita, marketing e servizio clienti e all'integrazione con Microsoft Outlook Microsoft Dynamics CRM offre una soluzione veloce, flessibile e conveniente.

 

Gestione Vendite : consente di accedere ad una panoramica completa dei dati dei clienti  o dei potenziali clienti

 

                                                     - gestione dei clienti potenziali e delle opportunità

                                                     - aggiornamento dei contatti

                                                     - gestione dei territori commerciali

                                                     - assegnazione dei venditori a ciascun territorio

                                                     - previsioni e anlisi di vendita

                                                     - accesso rapido a prezzi e listini

 

Marketing : consente di suddividere gli elenchi di clienti in più sottogruppi e lanciare campagne di marketing per uno o più dei segmenti identificati utilizzando un modello basato sui flussi di lavoro

 

                                                     - segmentazione dei clienti

                                                     - pianificazione e gestione delle campagne

                                                     - estrazione e selezione dei dati (analisi e report)

 

Servizio Clienti : consente di risponde rapidamente alle richieste dei clienti

 

                                                     - gestione chiamate e contatti

                                                     - pianificazione servizi

                                                    

 

Perchè scegliere Microsoft Dynamics CRM?

 

Con Microsoft Dynamics CRM la vostra azienda potrà:

 

AREA VENDITE • ottimizzare l’intero processo di vendita qualificando i potenziali clienti e assegnando anche in modo automatico un lead al venditore o al team più adatto; • gestire le opportunità (trattative) tenendo traccia di tutte le interazioni con i clienti e seguendone gli sviluppi con un processo di workflow; • disporre del catalogo prodotti con strutture prezzi a più livelli, unità di misura e opzioni di prezzo; • gestire venditori e territorio creando zone di vendita, assegnando le quote a venditori e capi area, monitorando i risultati ottenuti rispetto agli obiettivi; • supportare le attività di vendita gestendo una raccolta di materiale di vendita e marketing, come le brochure e le informazioni sulla concorrenza; il monitoraggio della concorrenza è collegabile alle opportunità in base al prodotto o alla zona; • analizzare l’andamento delle vendite per sviluppare le opportunità di cross-selling e upselling di prodotti e servizi; • avvantaggiarsi della condivisione delle informazioni mettendo a disposizione dei venditori anche i dati del servizio clienti, facilitando la gestione delle opportunità attraverso una relazione consapevole con i clienti.

 

AREA SERVIZIO CLIENTI

• gestire le chiamate seguendo le richieste di assistenza dal contatto iniziale sino alla risoluzione attraverso l’accodamento e l’assegnazione automatica;
• consultare la raccolta dei casi risolti consentendo la rapida risoluzione di casistiche di supporto analoghe ai precedenti casi risolti;
• gestire i contratti di assistenza assicurando un’accurata fatturazione degli interventi conclusi;
• disporre di una reportistica completa al fine di comprendere al meglio le esigenze dei clienti, tracciando i processi dal servizio di assistenza e misurando il livello qualitativo delle prestazioni;
• schedulare le attività del servizio clienti assegnando il tecnico più idoneo e più gradito al cliente e pianificando l’assistenza grazie ad un’unica visione
del calendario interventi dei vari centri di assistenza, con le relative risorse ed attrezzature.

 

AREA MARKETING

• gestire le campagne commerciali e di marketing, sia le campagne pianificate, che le cosiddette Quick Campaigns (campagne semplificate);
• gestire le liste, creandole da clienti, lead, prospect, con molteplici criteri di selezione, importandole da altre fonti e gestendole in funzione del variare dei dati;
• prevedere le tendenze attraverso gli strumenti di analisi dell’andamento delle vendite e dei servizi ai clienti, secondo precisi modelli, in modo da individuare e sviluppare le opportunità di vendita di un più ampio portafoglio prodotti (cross-selling) o di un maggior volume (up-selling);
• fidelizzare i clienti individuando le criticità e proponendo le offerte e i prodotti più indicati per quel tipo di cliente.

 

______________________________________________

 

Microsoft Dynamics CRM funziona come lavorate abitualmente

L’interfaccia è immediatamente comprensibile all’utente, è accessibile via Web o con Microsoft Office Outlook® e si integra direttamente con tutte le applicazioni di Microsoft Office, come Microsoft Office Word, Excel® e PowerPoint®, consentendo agli utenti di lavorare all’interno di un ambiente già familiare, con una formazione ridotta al minimo.

 

______________________________________________

 

Microsoft Dynamics CRM funziona come il vostro business

E' una soluzione flessibile, facilmente adattabile alle esigenze aziendali. Grazie a profili personalizzati gli utenti dispongono immediatamente delle informazioni più utilizzate nello svolgimento delle loro attività.

 

______________________________________________

 

Microsoft Dynamics CRM funziona come la migliore tecnologia

Si installa con pochi clic, si personalizza facilmente ed è semplice da utilizzare.
Dispone inoltre di strumenti per una facile integrazione con gli altri applicativi aziendali e utilizza tutta l’innovazione disponibile sulla piattaforma Microsoft.
La sicurezza delle informazioni e la tutela dei dati aziendali è garantita.
Grazie alla reportistica integrata generata con i Reporting Services di Microsoft SQL Server™ è possibile analizzare in modo semplice e personalizzabile qualsiasi dato o incrocio di dati gestito dal CRM.

 

  

 

Uno dei tanti punti di forza del prodotto Microsoft,  e’ la sua estrema flessibilita’ nell’adattarsi all’ambiente operativo nel quale si inserisce e nel quale viene personalizzato a seconda delle esigenze di business presenti in loco, nonostante questo una delle difficoltà maggiori nel momento di inserimento in un ambiente eterogeneo già esistente è l'integrazione dai dati dei sistemi che si intendono fare dialogare.

E' possibile integrare Microsoft Dynamics CRM e il software gestionale Metodo Evolus grazie al CRM Connector.

 

Metodo ha cercato di porre rimedio anche a questo passaggio chiave nel gestire le problematiche tecnologiche e operative di tutti noi.

 

Contatta i nostri uffici per maggiori informazioni